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每一面锦旗背后,是荣万家的每一份贴心
中房报·新闻  2020-08-04 16:14
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随着房地产行业逐步进入到存量市场、资本快速涌入、加上新冠疫情的影响,中国物管行业进入到了集中快速提升的重要阶段。在此过程中,越来越多物企发力,率先抢占市场话语权。

作为行业影响力TOP19强的荣万家,2020年上半年,从服务升级,到不同的区域与项目上落地实践具有荣万家特色的服务体系,以“四心”服务传递着对“好生活”更深层的思考,实现超高客户满意度是我们的服务宗旨和目标。

每一面锦旗上的每一行字,内藏着温度、敬业、情怀,感动业主的故事细节力透纸背,勾勒出用心、暖心的服务,被反复阅读。

房屋守护显诚心

每天一早,李月花送完儿子上学,来到阿尔卡迪亚蓝天城物业客服中心还不到八点。每走进小区,她都感到欢愉,这里绿树成荫,空气中混杂着一阵花香,这里就是她工作了3年的地方。

李月花是阿尔卡迪亚蓝天城管家。7月4日这天一早,小区13#楼业主送来了一面锦旗递给她和维修师傅李雪峰,以表感谢。

由于常年在外地照看孙子,在小区居住比较少,在得知燃气公司近期需要入户检查自闭阀安装及使用情况后,向管家李月花求助。约好安装时间后,却发现业主家里的抽烟机阻碍了安装,需要业主自行拆卸后再进行燃气自闭阀安装。

“当时,我着急要坐最晚一班车赶回去,家里还有孩子在等着我。”见业主愁坏了,情急之下,李月花联系项目维修师傅李雪峰,为业主解决大难题。业主连连称赞道:“物业可帮了我们大忙了,你们尽心尽责让我感受到家人般的温暖!”

不仅如此,业主经常不在家,担心家里的空气不流通,为业主提供专属房屋守护也是荣万家增值服务的一项。

近日,物业又有新的员工进来,和当年一样,她带着这些新人一户一户地认识业主,只是这一次,她已经是业主眼中的老朋友甚至是家人。

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尽心抢修暖民心

提到石家庄荣盛城维修部宫国红,业主沈浩总是有说不完的赞美之词。

荣盛城7号楼1单元是保障性住房,6月30日交付使用。

7月19日,702的租户使用大功率电器,致使跳闸频出,影响业主正常生活。接收报事报修后,已经下班了的宫国红带上各类工具立即返岗,进行全面排查,找到问题后,凭借多年的维修经验,跳闸难题解决了,并耐心给业主讲解使用电器的注意事项。

荣万家物业人用行动速度传递着“面对客户,每一位员工代表着荣盛”的信念。

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设身处地很悉心

“物业前期啥最难,装修管理最头疼;业主装修怎样管,经典案例有方法。”这个顺口溜是张家口阿尔卡迪亚管家宫德和工程主管姜立辉常挂在嘴边的工作语。

小区业主装修管理是初期物业管理的重点管理事项,对于外墙打孔等等涉及外立面美观的问题,往往物业与业主的观点立场有所差异,而协调、处理好这一差异需有耐心、能力和水平。

7月中旬,阿尔卡迪亚别墅区业主装修不符合物业管理规定想要施工,与业主沟通后,宫德和姜立辉设身处地地为业主着想,从实际出发,为业主提供了施工三个方案,既恪守原则又不失亲情,业主为物业的诚意所打动,高兴地选择了第二个方案。

既会说这样不行,又能说怎样可行,体现了管理于服务之中。

值得一提的是,倘若没有丰富的相关业务知识和经验,这也是难以做到的。可以说,从收房到办理再到入住、装修,荣万家帮助业主解决“搞不定”却又恼人烦的“事”达千件,可谓尽心尽力。 

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尊老敬老持初心

邯郸锦绣花苑小区孤寡老人较多,17号楼业主龚阿姨就是其中的一位。而照顾老人,“沟通”是最楼宇管家田雪梅常态的工作。

在管家的《业主信息台账》上,记录着小区每一位孤寡业主的生日,每逢有老人过生日,田雪梅都会一大早订制蛋糕和鲜花,下午送去祝福时,业主无不感动。九十多岁的龚阿姨常挂嘴边:“这些小姑娘每天都这么忙,还记得我的生日,每年都来帮我庆祝,向她反映问题,也能快速尽心解决,比亲人还贴心呀。”

为打造一个人文关怀、有爱心、有奉献精神的社区,能让业主有满满幸福感,荣万家邯郸公司还会经常开展老年人便民活动,搭建邻里交流平台,并为业主提供增值服务,一系列暖心举动让更多业主体验不同的社区文化生活服务。

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尽职尽责

在荣万家社区,物业人服务常常被业主认为“无所不能,立等可取”、“象亲人一样”。而这高效、热情服务承诺的背后是什么?

是服务体系升级后标准化管理。

2019年,物业工作人员一改传统物业服务模式,参照高端物业服务体系中的各个服务层面,结合社区业主实际需求,升级了更具品质的服务体系。其中,在业主生活中最头疼的、最担心的、最急切的、又最常见的需求触点进行了梳理,高度聚焦,并使这些服务细节条线化、模块化,让每一位业主切身感受到最贴心的服务权益。

这种高效、贴心在日常中也得到了体现:7月19日晚10点,家住荣景园的朱先生丢了钱包,保安李存伟仅用20分钟通过监控为业主寻回失物,等等。

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一面面锦旗,和每一个物业人努力有关,与荣万家对业主需求触点的标准化管理有关,而再完善的服务体系,最终都指向荣万家精神,“用责任心做事,用感恩心做人”。

时时刻刻、事无巨细,荣万家以周到的服务,守护万家灯火。


| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2020-08-04 16:14

标签:荣万家
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