当前位置: 首页 > 物业管理 > 正文
实施行业星级差异化服务标准 湖南印发物业服务导则
湖南省住建厅表示,此举是为了加强物业服务行业标准化建设,积极推进全省物业服务行业供给性结构性改革,促进物业服务行业高质量发展。
物业管理  2019-11-25 11:22
A+
湖南省住建厅表示,此举是为了加强物业服务行业标准化建设,积极推进全省物业服务行业供给性结构性改革,促进物业服务行业高质量发展。

丨中房报记者 赵春林 长沙报道


物业服务行业,有了星级类别的差异化服务标准。


11月25日,湖南省住建厅印发了《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》《湖南省办公类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》,就物业服务从一星级至五星级的五大类别,在内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面进行了差异化标准明确。


湖南省住建厅表示,此举是为了加强物业服务行业标准化建设,积极推进全省物业服务行业供给性结构性改革,促进物业服务行业高质量发展。


就住宅类物业项目物业服务内部管理差异化而言,五星级服务要求物业服务企业制定详细的物业服务项目计划及实施方案,将绿色低碳生活内容纳入物业管理公约,引导公众的绿色低碳生活方式和消费习惯,并要求客户服务中心工作时间应保证12小时。


在人员及企业要求方面,五星级服务要求物业项目经理除应取得物业项目经理上岗证外,还应有5年以上的物业服务工作经验,并有3年以上物业项目经理任职经历。


“五星级服务,应实行管家式服务,高层、多层住宅每300户配备1名管家,别墅每80户配备1名管家。”《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》对此提出了要求。


在报事报修方面,一星级服务急修服务20分钟内到达现场并及时处理,一般维修服务12小时内完成(预约除外)。而五星级服务明确,急修服务10分钟内到达现场并及时处理,一般维修服务4小时内完成(预约除外)。


针对客户的投诉与意见,一星级服务要求对客户的求助、咨询、建议及时处理,12小时内答复;对客户的投诉在12小时内答复;对相关事项进行整改、回访,回访率达70%。


而五星级服务则明确,对客户的求助、咨询、建议及时处理,30分钟内答复;对客户的投诉有专人跟进处理并在30分钟内答复;对相关事项进行分析、整改、回访,回访率达100%。


在物业服务费收取上,一星级服务客户物业服务费交纳达80%以上,五星级客户的物业服务费收费率则要求达95%以上。


此外,《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》的五星级服务标准还要求,相关物业服务企业能提供三种以上便民服务,如雨伞、急救箱、工具借用、配置服务手推车、护送、旧物回收、短时间内存放物品、代办、代买、代送等;提供业主可以定制的体检提醒、入学提醒、汽车保养提醒等定期提醒服务;开展多种经营服务,制定多种服务模式的作业规程。

| 赵春林 | 编辑:本站编辑| 2019-11-25 11:22

标签:湖南 物业服务
展开全文
登录之后才能发表评论

热门评论(0)

中国房地产报

房地产行业门户

打开APP
Close modal

TOP